Derecho de desistimiento – 14 días
De acuerdo con la Ley de ventas minoristas, tiene un período de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver cualquier producto. En LEÑA ONLINE SL, puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de su pedido, sin tener que justificar ningún motivo. Su período de prueba comienza a partir de la recepción del producto. Cualquier artículo devuelto debe estar en su estado original, sin daños ni uso, y cumplir con las siguientes condiciones :
Si recibimos el artículo completo en buenas condiciones (y si es posible en su embalaje original), le reembolsaremos el importe total.
¿Cómo funciona?
Para devolver un producto, siga los siguientes pasos. En caso de problemas, garantizamos un reembolso rápido.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Departamento de devoluciones
LEÑA ONLINE SL
Calle Atun, 1, 03540, Alicante, España
Correo electrónico: compra@buenalena.shop
Teléfono: +34 672 83 73 56
¿Qué sucede después?
Si hemos recibido la confirmación de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación (dentro de los 5 días posteriores a la recepción).
Si desea cambiar un producto, le enviaremos un producto de reemplazo, sujeto a disponibilidad. Nuestros reembolsos cubren el precio total de compra.
REEMBOLSOS
En caso de cancelación, reembolsaremos únicamente el precio de los productos devueltos.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte(producto defectuoso o no conforme). Para los reembolsos, utilizaremos el mismo método de pago que seleccionó. Estamos legalmente autorizados a ayudar al revendedor en el procedimiento de devolución antes de proceder con el reembolso. Los reembolsos se realizan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Productos personalizados, gránulos a granel, gránulos paletizados, etc.
DEVOLUCIONES
En caso de devolución, se reembolsarán los gastos de envío si el error se origina en LEÑA ONLINE SL o si el producto es defectuoso. En este caso, los gastos de devolución se facturarán a LEÑA ONLINE SL. En todos los demás casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Tenga en cuenta que para pedidos especiales o artículos cuya fecha de envío se indique como «Próximamente», solo se aceptarán devoluciones en caso de defecto en el artículo. En este caso, será posible un cambio por otro producto.
En cualquier caso, la devolución de un artículo requiere el acuerdo de Buenalena shop y el cliente. El precio del artículo no será reembolsado ni sustituido hasta que LEÑA ONLINE SL haya comprobado su estado.
En caso de devolución de un pedido entregado en palet, si el motivo de la devolución está relacionado con la descarga (por ejemplo, si el transportista considera imposible la descarga en el lugar solicitado por el cliente y que el punto de entrega final debe estar situado a la entrada del sitio indicado), se descontará el 10% del valor, siendo esta devolución independiente de nuestra voluntad, habiendo sido informado el cliente del procedimiento de descarga.
La entrega es gratuita para todos los pedidos realizados.
En caso de devolución por producto defectuoso, ¿cuál es el defecto? En caso de devolución por falta de conformidad del artículo recibido con el pedido, se debe verificar la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.
Si, al recibir su paquete, el cliente nota daños, un paquete en mal estado o artículos faltantes, debe informarlo en el albarán de entrega del transportista. De lo contrario, LEÑA ONLINE SL declina toda responsabilidad por productos dañados o paquetes faltantes. El cliente también debe informar el problema por correo electrónico dentro de las 24 horas.
LEÑA ONLINE SL acepta devoluciones y cambios sujetos a las siguientes condiciones:
El cliente presenta su queja dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y realiza la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Si el producto es defectuoso: LEÑA ONLINE SL lo reparará o cambiará por otro en perfecto estado, de acuerdo con la garantía del fabricante, y lo enviará de inmediato.
Si el artículo entregado no corresponde al pedido: LEÑA ONLINE SL enviará el artículo correcto. Si el cliente desea cancelar su pedido, puede hacerlo hasta que se envíe. Las cancelaciones deben hacerse por correo electrónico. Si el cliente ya ha pagado su pedido, LEÑA ONLINE SL emitirá un reembolso inmediato (dentro de las 24 a 48 horas) según el método de pago utilizado.
Si LEÑA ONLINE SL no puede suministrar el artículo solicitado, se reembolsará el importe pagado por el cliente.
Para cualquier solicitud o devolución, es imprescindible enviarla por correo electrónico a la siguiente dirección: compra@buenalena.shop, especificando sus datos de contacto, su número de pedido, la referencia y descripción del artículo, así como el motivo de la solicitud de devolución o reembolso.
Solo se aceptarán solicitudes y devoluciones realizadas según el procedimiento descrito.
LEÑA ONLINE SL se comunicará con usted dentro de las 48 horas.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros o enviar un correo electrónico a compra@buenalena.shop.